Conheça 5 perfis de clientes e saiba como lidar com eles!

Um dos principais pontos diz respeito à relação direta entre os envolvidos. É preciso que o vendedor seja capaz de identificar os diferentes perfis de clientes para, então, agir de acordo com as características de cada um. Essa estratégia torna o atendimento mais eficaz e aumenta as chances de venda.

Para ajudar você nessa tarefa, elaboramos o texto a seguir com exemplos de alguns tipos de clientes e como lidar com eles. Acompanhe!

1. Cliente indeciso

O cliente indeciso é aquele que chega à loja sabendo que quer comprar algo, mas que não sabe muito bem o quê exatamente. É comum que ele peça para ver dezenas de produtos, mudando de ideia a cada novo item que o vendedor traz.

Algumas dicas para atender bem esse cliente e não perder a venda são:

• tente não mostrar opções demais, o que poderia apenas deixá-lo mais confuso;
• seja simpático e questione a respeito de suas preferências e necessidades, a fim de entender melhor o que ele procura;
• quando perceber que o cliente está próximo de tomar uma decisão, introduza uma técnica de fechamento (forma de pagamento, por exemplo) para ajudá-lo a finalizar.

2. Cliente comunicativo

O cliente comunicativo é aquele que entra na loja puxando papo com os vendedores e contando histórias. Muitas vezes, a principal intenção desse cliente é a de estabelecer um contato social e, talvez, fechar uma compra. Por isso, preste atenção quando esse tipo de cliente aparecer e siga essas dicas:

• lembre-se de que o bom humor desse cliente não significa que ele vai fechar a compra;
• ouça-o com atenção, mas fique alerta para introduzir as intenções de compra durante a conversa;
• descubra se ele quer apenas saber sobre preços ou se realmente pretender realizar uma compra.

3. Cliente exigente

O cliente exigente é, muitas vezes, um dos perfis mais temidos pelos vendedores. Ele é o que espera sempre receber o melhor atendimento possível e só quer comprar os melhores produtos das melhores marcas, o que o torna difícil de agradar. Além disso, ele sabe identificar muito bem a diferença entre produtos de baixa, média e alta qualidade.

Nesse caso, o vendedor deve estar por dentro das novidades e apresentar os melhores produtos, destacando os pontos fortes que o diferenciam de outros no mercado.

4. Cliente negociador

O cliente negociador também é conhecido como cliente “pidão” ou “caça-descontos”. É aquele que está sempre buscando uma promoção, amostra grátis ou alguma forma de ter uma vantagem extra com a compra. Normalmente, não é muito fiel a lojas ou marcas específicas e está sempre buscando o melhor custo-benefício.

As dicas para lidar com esse cliente são:

• esteja aberto a negociações, mas procure não ceder tão fácil para não gerar desconfiança;
• se não puder oferecer ou concordar com um desconto, mostre outros benefícios, como diversas formas de pagamentos ou brindes.

5. Cliente bem informado

O cliente bem informado é aquele que já pesquisou tudo sobre o produto que deseja comprar e sabe o valor justo por ele. Ele chega na loja explicando detalhadamente o produto que quer. É comum também que já tenha visitado outras lojas concorrentes para comparar.

A maior dica aqui é: o vendedor deve ser ainda mais bem informado que o cliente. Ele deve saber dar informações completas sobre o produto e tirar as dúvidas do cliente, para aumentar a sua confiança.