Gestão de processos e experiência do cliente: Qual o impacto desta relação?
Para uma empresa se manter competitiva no mercado e com um alto índice de satisfação dos seus clientes, a gestão de processos é um pré-requisito fundamental. Algumas empresas com gestores mais conservadores acabam se fechando para as mudanças e dando valor apenas para as experiências adquiridas ao longo dos anos. É necessário entender que o…